使用问答 · 帮助中心
卡住的地方,这里给答案
在极速电竞主站看回放、查名单的时候,遇到的多半是几类固定问题:画面迟迟不出来、不清楚该选哪一档清晰度、两个版本的首发对不上号、关注了战队却收不到提醒。下面按你实际会碰到的场景归成五组,每条都写清了自己能动手走的步骤。
回放清晰度与加载
4 个问题
01 回放加载特别慢,先从哪里排查?
按这个顺序试,大多数情况第一步就能解决:
- 1把清晰度切到 720P 再看一次。720P 是小屏默认档位,常见机型上首屏回放画面大约 0.9 秒出来。
- 2确认当前是 Wi-Fi 还是移动网络,切到 Wi-Fi 后刷新页面。
- 3关掉同时在跑的其他视频或下载,页面主资源体积不超过 480KB,被别的任务抢带宽时体感会差很多。
- 4还卡的话换一段更近的赛季回放对比,判断是这段素材本身还是网络环境的问题。
02 三档清晰度到底该选哪一档?
站内回放提供 480P、720P、1080P 三档。通勤路上用移动网络、流量有限,就选 480P;手机竖屏看,720P 是画面与加载速度的平衡点,也是小屏默认档位;用平板或投到大屏复盘关键团战,切 1080P 更合适。
换档位不需要退出播放,画面会从当前位置接着往下走,章节进度不会丢。
03 章节跳转怎么用,能直接跳到团战吗?
可以。每条回放按比赛时间轴切成 6 至 12 个章节,团战、换线、决胜局这些节点都单独标了出来。拖动画面下缘的时间轴刻度,或者点右侧的章节列表,都能直接落到那一段。
想把整场看顺的观众可以不碰章节,从头上顺着播;只想复盘一波团战的,直接点章节名最快。
04 为什么有些片段只有一档清晰度?
越早的赛季素材来源越单一,归档时只保留了一档画面,所以点开时看不到清晰度切换。近几个赛季的片段基本都齐了 720P 与 1080P,追当前的季后赛不会碰到这个问题。
想知道某个轮次覆盖到哪一档,可以在 回放与专区 的章节列表里看每条片段下方的档位标记。
名单与转会
4 个问题
01 官方公示版和编辑部整理版,差在哪里?
官方公示版保留俱乐部对外发布时的原始排列,谁在哪个位置就照原样放。编辑部整理版在此基础上标出首发变化,并按变动发生的时间顺序排好,你能一眼看到哪支战队刚换了首发、换的是哪个位置。
想确认官方说法,看公示版;想快速判断"这支队伍现在什么阵容",看整理版更快。
02 名单多久更新一次,什么时候来看最新?
转会期内名单页每天更新 3 次,更新窗口固定在 10:00、15:00、21:00。转会窗临近关闭的那几天,通知通常集中在晚上 21:00 这一档,习惯睡前刷一遍的观众基本不会漏。
窗口之外出现突发变动时,名单页会在顶部先挂一条变动提示,正式并入两个版本的对照表要等下一个窗口。
03 首发变化的那几个标记分别代表什么?
黄色标记落在首发位上,表示这个位置相比上一场有变动。紫色标签是转会窗专题条目,说明这条记录来自当期转会窗口。两个标记可能同时出现在一行,那就表示这位选手是转会窗期间新进首发。
没有标记的行,就是与上一次保持一致的首发配置。
04 想回看某支战队几周前的首发,怎么找?
进战队档案,每支队伍都保留了每次更新时点上的首发排列,按时间顺序往下排。战队档案库目前收录 328 支战队与 1,460 名选手资料,覆盖国内 6 大主流赛事与 3 个海外赛区。
要连着看整段时间的变动,可以配合 赛程与转会动态 里的转会窗条目一起对,首发换人和赛程节点能串起来。
收藏夹与追更
4 个问题
01 收藏夹怎么建,要注册账号吗?
不用注册。看到想跟的战队、选手或赛事,点条目上的收藏按钮就加进去了,数据存在你当前使用的设备上。想换设备接着追,把同一个收藏夹里的条目重新点一遍就行。
转会期有 62% 的活跃用户会打开收藏夹,多数人是先把主队和两个常看的选手收进去,再看窗口更新。
02 为什么按战队、选手、赛事分成三个维度?
三种观众的追法不一样。跟着队伍走的人只收战队,转会期看首发变动就够了;只关心某个选手的人,收选手维度,换队了也不会漏掉;纯粹按比赛看的,收赛事维度,赛程一出就能对上时间。
三个维度可以同时用,收藏夹页会把它们分栏列出来,不会混在一起。
03 转会期提醒什么时候会触发?
两种情况会触发。一是你收藏的战队出现首发位变动,标记落表的同时推一条。二是每天三次的更新窗口里出现了你收藏的选手或赛事的条目。
提醒会在名单页顶部和收藏夹页同时显示,不会因为错过一次推送就丢掉这条变动。
04 提醒太频繁了,怎么关?
在收藏夹设置里可以分维度关闭。只想留主队的首发变动,就把选手和赛事两栏的提醒关掉;转会窗期间想安静一点,也可以整体关掉,收藏条目本身不受影响,随时能再打开。
关掉提醒后,变动仍然会记录在名单页和收藏夹页里,只是不再主动弹出来。
账号与使用环境
4 个问题
竖屏握持时,章节跳转按钮落在画面下缘,单手拇指能够到。
01 手机屏幕多大看着最舒服,要调什么设置?
V4 专区针对 360px 至 430px 宽度的小屏优先适配,市面上多数手机都在这个范围内,打开就是排好版的,不需要额外调浏览器缩放。
如果觉得字号偏小,把系统字号调到标准档即可,手动放大页面反而会让章节列表挤出屏幕。
02 横竖屏切换会丢掉播放进度吗?
不会。转屏后画面会从原来的章节位置继续播,已经看过的章节标记也保留着。想在大屏上复盘一波团战,直接转横屏看,转回来接着看下面的章节就行。
03 网络不好的时候,先看什么比较顺?
先看文字内容。名单页和赛程日历都是轻量的,弱网下打开速度基本没差别,转会期想知道哪支队伍换了首发,看名单最快。
回放留到有 Wi-Fi 的时候再看,把清晰度设成 720P 起步。移动端首页首帧渲染时间控制在 1.2 秒内,弱网下也不会长时间白屏。
04 浏览记录和收藏夹的信息怎么处理?
收藏夹内容保存在你当前使用的设备本地,不登录也能用。页面浏览的基础统计用来说明哪些栏目被看得多,具体范围写在 隐私中心 里。
想清空本地记录,在浏览器的站点数据里删除本站即可,删掉后收藏条目也会一并清空。
还没解决怎么办
人工支持
客服邮箱
kefu@lightspeed-esports.com.cn
回放使用、页面异常、收藏夹等日常问题发这里。
商务合作与赛事回放咨询
contact@lightspeed-esports.com.cn
媒体内容合作、赛事片段授权一类的事情走这个邮箱。
服务电话
400-9659-9720
工作日 10:00-19:00 有人接听。
写信的时候带上这几项,处理会快很多
- 1出问题的页面地址,比如是哪一场回放或哪支战队的名单页。
- 2设备型号与屏幕宽度,方便判断是不是小屏适配的问题。
- 3当时选的清晰度档位,以及大概的出错时间点。
- 4如果是提醒没收到,写清楚收藏的是战队、选手还是赛事。
工作日 10:00-19:00 内回复。想直接打电话的,可以先去 找到我们 看地址与更多联系方式。